Masih ingat dengan Office Communication Server 2007?
Ya, OCS 2007, as a Software Powered VoIP, tidak hanya menawarkan solusi Instant Messaging saja, namun juga solusi komunikasi hingga video conference.
Nah, bulan ini, Microsoft secara resmi mengumumkan mengenai next release dari OCS 2007 R2 (Release 2), dimana ada beberapa solusi tambahan sehingga diharapkan makin baik. Beberapa contoh fitur baru diantaranya:
- Group Chat (Chat Rooms)
- New Desktop Sharing Capabilities
- New Agent Dashboard for Microsoft Dynamics CRM
Dan masih ada lagi lainnya (akan dibahas di blog-blog berikutnya).
Satu yang menarik, yang akan saya highlight adalah New Agent Dashboard for Microsoft Dynamics CRM. Apakah itu? :D...Yupe, jadi kita bisa integrasikan presence dari OCS 2007 R2 pada Dynamics CRM kita. Tentunya solusi ini sangat berguna bagi perusahaan yang mempunyai call center ataupun customer service, sehingga tim call center bisa memutuskan langkah yang tepat ketika menerima keluhan pelanggan, terutama jika ingin melakukan forwarding ke tim yang berkaitan, hanya dengan melihat presence pada CRM.
Saat ini, OCS 2007 R2 masih dalam versi Private Beta dan saya belum dapat kabar kapan Public Beta dan RTM nya akan release. But, stay tuned always, to get more information as soon as possible.
More info mengenai OCS 2007 R2:
http://www.microsoft.com/communicationsserver/en/us/whats-new.aspx
http://www.microsoft.com/Presspass/press/2008/oct08/10-14OCSR2PR.mspx
http://www.microsoft.com/presspass/press/2008/oct08/10-14VoiceConAmsterdamPR.mspx
http://www.microsoft.com/presspass/features/2008/oct08/10-14OCSR2video.mspx
Cheers,
-ray-