Ga bermaksud
macem2x cuma sekedar sharing menurut Microsoft Official Curriculum
5118A Maintaining and Troubleshoothing Windows Vista Computers. Jalur
yang harus dilalui User apabila mengalami suatu problem , error atau
trouble adalah:
Tapi
biasanya kalau ada error langsung loncat ke langkah ke tiga sebelumnya
berusaha membetulkan error yang dialami. Inilah yang kadang menyebabkan
telpon di Helpdesk atau Support ga berhenti berdering (T_T) hikz . .
.hikz . . . pengalaman berbicara. Padahal biasanya cuma error2x kecil
tapi usernya udah panik.
So sekedar saran kalo kita IT Pro
khususnya Helpdesk/Support berusaha membentuk kebiasaan2x dari user
dalam menghadapi suatu error. Dan ini juga bakalan menguntungkan kita
lho.
Ada satu lagi nich yang fungsinya keliatan kecil tapi fatal kalo dilupain.
Diatas
bisa dilihat jalur yang harus dilalui Helpdesk dalam menyelesaikan
masalah. Normalnya kalau ada yang lapor error, trus kita kumpulin
informasi kenapa errornya, habis itu di benerin, nah langkah terakhir
in yang biasanya dilupain yaitu Dokumentasi. mungkin karena udah cape
ngadepin user yang bawel kali ya :p
Padahal
dari dokumentasi bisa didapat Informasi juga statistik mana bagian
yang fatal dan paling sering kena masalah dan itu bisa bikin kita
lebih siap dalam ngadepin masalah.
btw just sharing my experience guyz, hope its usefull.
^_^ V pizz