Windows 7 Windows Remote Assistance
Mungkin kita pernah mengalami ada komputer user mengalami traouble dan kita harus melakukan troubleshote langsung ke tempat komputer user berada. Mungkin mudah jika dalam satu gedung tapi ternyata user ini ada di kantor cabang yang berada di Makasar sedangkan kita berada di kantor pusat Jakarta dan masalah ini harus selesai dalam hari ini juga klo tidak selesai banyak penjualan yang di pending dan hal ini akan mengakibatkan perusahaan rugi besar. Apakah kita harus memaksakan visit ke maksar pada waktu itu juga? Klopun kita harus visit ke makasar pada waktu itu juga belum tentu dapat tiket pesawat selain itu membutuhkan dana yang sangat besar suatu pemborosan. pada kasus di atas Windows Remote Assistane sangat membantu kita, kita tinggal menyuruh user untuk mengaktifkan Windows Remote Assitance dan Mengirimkan invite-nya ke kita. Untuk mengaktifkan Windows Remote Assistane dari Start – Instant Search ketikan Remote
Kemudian klik Invite someone you trust to help you
Muncul halaman tipe invite-an :
Save this invitations as a file : tipe invite-an dengan menggunakan file, file inilah yang akan di kirimkan ke orang yang akan melakukan troubleshot.
Use e-mail to send an invitation : sebenernya tipe ini sama dengan tipe di atas dengan mennimpan suatu file bedanya cuma ketika selesai setting Remote Assistance akan membuka outlook dengan otomatis.
Use Easy Connect : tipe ini baru ada di Windows 7 di vista belum ada.
Pilih Save this invitations as a file simpan file Invitation.msrcIncident file inilah yang akan di gunakan untuk koneksi ke remote assistace, file ini yang akan di kirimkan user kepada technical support dan membacakan passwordnya by phone atau melalui email. Anda bisa mengirimkannya melalui email. Mungkin muncul pertanyaan kenapa gak sekalian pilih Use e-mail to send an invitation? karena tidak semua orang menggunakan Outlook dan ada juga yg masih menggunawab web mail jadi pilihan Save this invitations as a file lebih flexible.
Ada perbedaan Remote Assitance pada Windows 7 ini di banding dengan Vista. Di Vista kita memasukan password sendiri secara manual tetapi di Windows 7 sudah tercreate secara otomatis. Mungkin ini berkaitan dengan security, bisanya dengan user memasukan password secara manual password tersebut maka kompleksitas password kurang. Jika kita liat di atas password terdiri dari huruf dan angka dan panjang password 12 digit hal ini telah memenuhi kompleksitas password agar tidak mudah untuk di crack.
Setalah menerima file Invitation.msrcIncident selanjutnya technical support bisa langsung mengklik 2 kali file tersebut kemudian masukan passwordnya.
Setelah berhasil memasukan password, di PC user akan muncul pemberitahuan Would you like to allow zoldeck to connect to your computer pilih Yes.
Desktop User akan tampak tapi belum bisa di remote sampi anda nuntuk Request Control, klok tombol Request Control, di PC user akan muncul pemberitahuan Would you like allow zoldeck to share control of your desktop pilik Yes. Technical support telah punya control ke PC user selanjutnya bisa traoubleshot.
Jika proses remote ini tidak berhasil kemungkinan firewall dalam posisi aktif dan Remote Assistance masih di blok di firewall, untuk mengijinkanya anda pastikan bawha pada Windows Firewall - Allowed prorams Remote Assistace dalam keadaan tercentang.
